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Decolar
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57 Comentarios - Decolar

  • Preciso cancelar uma passagem por motivo de falecimento. Não consigo falar no sac e muito menos cancelar a passagem. Quero o reembolso. Impossível falar no decolar.com

  • estou esperando um ressarcimento de uma vigem de julho e ate agora não fizeram falaram que iriam me devolver o dinheiro ate agora nada.

  • Estou tentando há dias falar nos telefones decolar e não consigo prosseguir no reclame aqui.Comprei no dia 16/08/2017 pacote tour gramado e canela para 05 pessoas para o dia 08/10/2017 e não recebi o voucher para imprimir e comprovante.Já paguei a primeira parcela de 12 parcelas de R$18,40, e não consigo localizar para imprimir voucher.Estou aflita pois imprimi o voucher passagens aéreas, Hotel e transfer e não consigo do Tour. Estou aguardando resposta.

  • Bom dia!

    Antes de comprar um pacote para Santiago/Chile, tenho a seguinte pergunta:

    O Voo sai de Belo Horizonte e faz escala no Rio de Janeiro, meu filhos moram em Belo Horizonte e embarcariam lá e eu moro no Rio de Janeiro.
    Posso embarcar aqui no Rio no mesmo voo?
    Pois não existem voos do Rio para BH compatíveis com o horário do voo para Santiago.
    OBS: Seriam comprados os três pacotes iguais e a volta não seria problemas.

    Carlos Rodrigues de Oliveira

  • Estou a dias tentando me comunicar com vocês pelo site e pelos tels e não consigo. Resolvi falar por aqui e ver se tenho uma resposta.
    Comprei uma passagem na decolar número de reserva 7152985501
    Apresentei um cartão de crédito e fui informado que não tinha mais limite. Solicitaram que eu apresentasse outro e assim o fiz. Acontece que vocês mandaram fatura para os dois cartões ou seja estão cobrando duas vezes a mesma viagem. Aguardo resposta com urgência e informações sobre como entrar em contato com vocês. Por favor mande um número de telefone onde eu possa ser atendida.

  • comprando uma passagem lisboa à málaga, gostaria de saber se a bagagem está incluída no valor pago, ou terei que pagar na hora do embarque a minha bagagem.

  • Nao consigo falar em nenhum telefone, por horas tentando e nada, na hora de comprar é num minuto mas na hora de um problema, nada… 0800 inutil, ninguem atende e vc fica ouvindo musicas e gravaçoes por horas….. nao compro mais

  • Estou tentando entrar em contato através do 40039444, mas fiquei mais de 10min na espera e não consegui falar para tirar uma dúvida sobre pagamento do hotel quero fechar um pacote mais tenho dúvidas por favor entrem em contato.
    Aguardo retorno

  • preciso de uma cotação para Havana- Cuba
    Não há no site da Decolar como marcar o nome do aeroporto José Martí (lá diz que este não existe).

  • meu nome é Luzinete, preciso comprar duas passagens para porto Portugal quero pagar com boleto avista como faço não consigo falar com vcs??

  • Adquri um bilhete Manaus para Guarulhos ida e volta no dia 31/10/2015 Reserva 42933724 e o meu nome estava errado em vez de SERGIO DIAS estava SERGIO DUAS conclusão a TAM não autorizou meu embarque .
    Estou tentando remarcar este bilhete mas não consigo falar no telefone 4003-9444 ou 08007216527 porem no meu cartão ja foi debitado .

  • CAI NUMA PEGADINHA DA DECOLAR. RESERVEI UM HOTEL EM NYC EM REAIS . PREENCHI TUDO E DEPOIS FUI INFORMADO QUE DEVERIA PAGAR EM NEW YORK EM DÓLARES.. ORA PARA ISSO NAO PRECISO DA DECOLAR . FAÇO A RESERVA DIRETO NO HOTEL
    QUE SAI MAIS BARATO . QUERO CANCELAR E ESTOU NO TELEFONE FAZ MEIA HORA .

  • Boa tarde! Efetuei uma compra pelo site que, aparentemente, ocorreu tudo bem. Recebi uma mensagem informando que por motivo de segurança, eu tinha que entrar em contato com a Central de Relacionamento, nas próximas 3 horas, pelos telefones (11) 4003-9444 / 0800-721-6527 indicando o número de sua reserva para a conclusão da compra. Já liguei mais de 10 vezes. faço todos os procedimento que a gravação indica e fico aguardando o atendimento, ouvindo a gravação, por mais de 50 minutos, e nada , ninguém atende. Gostaria de saber como devo proceder.

  • Estava fazendo uma compra com a opção de pgto através do Cartão de Crédito. Qdo passei todos os dados e dei a opção Comprar, apareceu outra opção, de pgto em dinheiro…
    Tentei fazer novamente o processo de compra e veio a mensagem que eu já havia adquirido recentemente o mesmo trecho. Em seguida recebi o e-mail de confirmação da reserva (49892578) com um link para visualização, porém não consigo visualizar pois aparece outra mensagem de erro…
    Liguei no 4003-9444, expliquei o meu problema e eles também não conseguiram visualizar a minha reserva e alegaram que leva no mínimo 4h para a efetivação da transação e que era para eu esperar até amanhã e se continuasse o problema, era para voltar a contatar…

  • Estou montando um roteiro turístico para mim e minha esposa.Nos últimos dias fiz e paguei através da decolar.com reservas em hotel em Maceió e João Pessoa. Estou a horas tentando concluir compras para Porto de galinhas e Recife, e o site não completa a transação. Preciso saber com urgência como resolver. Pois já estou com passagens compradas para estas duas cidades.

  • Comprei uma passagem para Recife e retorno para São paulo. O bilhete de ida veio certo o de volta veio com data de 1 mês pra frente. Preciso que verifique pois Preciso retornar pra São Paulo na data combinada. Estou tentando entrar em contato e não estou obtendo retorno

  • Ainda não efetuei minha compra preciso que me seja informado o valor total já com taxas de embarque. Dia 08.10.16 Natal – Buenos aires Tam voo JJ 3351 conecção para JJ 4451. Buenos Aires – Natal Voo JJ 8009 conecções para JJ 3390 e JJ 3307 TAM dia 12.10.16

  • Bom dia.

    gostaria de receber a confirmação da minha reserva para vitoria dia 25 de fevereira de 2016 pela GOL. Não achei no meu email a confirmação, por isso não tenho o número,

    meu nome é MOISES ELI MAGRISSO. é o voo que sai de porto alegre as 13,02 e chega em vitória as 18,04,

    Obrigado.

  • Boa tarde ,gostaria de confirmar a reserva do meu voo no dia 12.02 pela Tam as 10.23 hrs saindo de Curitiba para guarulhos S.P Agradecida

  • Boa tarde, estou com problemas serios no sistema de emissão de passagem de vocês, realizei uma compra de passagem aerea pela empresa que trabalho, porém o sistema não liberou a passagem e ainda assim estou em duplicata, nao quero duas passagens apenas uma. Estou tentando falar com o SAC de vocês porém não consigo, não sei se há apenas uma passagem ou duas para a mesma pessoa. Por favor, tenho uregencia.

  • não consigo reserva para a pousada kanaloa,pois a decolar não esta aprovando, gostaria de saber o que acontece.pois o site mostra o pagamento em até 12x.

  • Decolar preciso efetuar alteração de “uma letra” no meu sobrenome e não consigo. O 0800 é algo impossível pois estou a dias tentando contato sem sucesso.

  • Caro atendente,
    Foi comprada passagens dia 04.01.16 as 10hs com o meu cartão, eu não comprei e não autorizei. Alguém com número do meu cartão comprou, não foi clonagem.
    Solicitei a decolar o nome e destino das passagens a mesma não me deu importância e falou em sigilo para com o cliente, imaginem SIGILO se alguém usa teu cartão.
    A operadora do cartão vai ressarcir o valor das passagens.
    No entanto fica aqui a ALERTA…a Decolar foi conivente e não deu resposta ao meu e-mail. O caso está em mãos de advogados.
    Aguardando a quebra de sigilo e lógico a punição por não ter me fornecido os dados solicitados, tendo eu fornecido dados pessoais e do cartão e mesmo assim, acharam que não deviam me passar as informações solicitadas.
    Parabéns!!! Acobertar estelionato é crime.

  • Comprei um assagem de ida e volta para recife saindo de sao paulo para o dia 25 02 2016 .paguei no cartao ate agora nao mandaram nada to muito preoculpada.quero resposta urgente .por favor .empresa tam

  • preciso tira uma duvida com a decolar e nao consigo em nenhum momento consigo um contato quando a crianca e menor qual numero de documento devo colocar

  • Não consigo me comunicar com a Decolar nos números citados. Por incompetência ou má administração não consegui ainda transferir minha passagem.

  • Compraram uma passagem na TAM pela decolar com meu número de cartão,´porém, não consigo contato, pois a gravação pede o número do bilhete que não possuo e a ligação termina ai. Peço providências urgente, pois a TAM nada faz alegando que a compra foi pela Decolar.
    José Adilson

  • Bom dia, pessoal…
    Quero comprar passagens para 3 pessoas, destino São Luís-MA, indo dia 10/07, retornando dia 20/07 de 2016.
    Tire-me uma dúvida: Quando coloco a data, ida e volta, o valor é o total do destino?
    Quero pagar, no máximo R$ 700, ida e volta por pessoa

  • Não tenho queixas com Decolar , porém eu cancelei uma viagem e gostaria de saber se posso recupera-la sem custo .
    Compra 43695550
    Pedido C A -364791

  • Espero que não me cobrem por uma passagem que não foi vendida, espero ter um retorno da empresa, desautorizo qualquer transação da empresa com os meus dados pessoais.

  • Tentei efetuar uma compra escolhi pagamento parcelado, e o site enviou para a administradora do cartão pagamento total a vista e o limite a victa não cobre o valor total só o valor parcelado en 6x escolhido por mim durante a tentativa de compra, não tenho outro cartão o que faço para comprar parcelado no mesmo cartão.

  • Bom Dia,
    Aluguei um carro pela decolar e paguei parte do aluguel no cartão de credito e o restante teria que pagar para a Allamo aqui em Miami. Só que aqui em Miami eles estão me cobrando o valor total. Inclusive o que já está vindo em meu cartão que foi pago a decolar. Como proceder. Paguei valor total do aluguel aqui em Miami e estou pagando tbem pra decolar. Ainda estou em Miami e gostaria de um telefone para poder ligar pra vcs daqui para o Brasil. Obrigada. Carla

  • Ontem tive uma decepção com a Decolar: efetuei uma reserva de para meu marido e eu, em um hotel em Canela-RS. No site diz que é em quaeto dupla que poderá ser duas camas de solteiro ou uma de casal. É claro que optei pela cama de casal… lógico. Após efetuar a reserva veio para nós a informação de que poderá ser cobrado uma taxa extra pela opção da cama.
    Segunda decepção: fala no site que fala que divide em ate 15 vezes e que o pgto. é no hotel mas hoje já chegou a mensagem da cobrança de 50% do valor das diárias.
    Liguei para a Decolar e me disseram que é isso mesmo que a divisão do valor é apenas para compra direto na Decolar. Como assim? comprei através do site da Decolar. Fui informada também que o hotel pode cobra ou não…. Hã? Não temos nem uma garantia?

  • Prezados,

    Estou tentando ligar para o telefone de atendimento sem sucesso.
    Conforme voucher correspondente a Compra 97904679 esta “INCLUI: Tickets: Entrada do parque e todas as atrações”
    Entretanto um amigo que vai viajar no mesmo período pagou mais caro pelos ingressos e me disse para confirmar se inclui mesmo as entradas ou apenas refeições.
    Se for apenas refeições, quero cancelar a compra, pois não é esta a minha intenção. Quero ingressos para o parque e não refeições.
    Ao clicar no cancelamento da reserva diz que perderei 100% do valor pago. Entretanto, pelo código de defesa do consumidor tenho 7 dias para me arrepender de uma compra pela internet. Como devo proceder neste caso???
    Aguardo retorno.

  • Ontem, ao fazer uma compra de hotel percebi que deveria ter pedido check-out late, ao invés de pedir check-in antecipado. Como era possível cancelar a compra fiz uma nova. Porém, o site, de alguma forma, mostrava a página novamente como se não tivesse chegado ao fim do processo da realização da compra. Com isso, nova compra foi feita com o pedido de check-out late. Para surpresa, nesta compra não poderia fazer o cancelamento, diferentemente das duas anteriores, pois a que se achava que não havia sido concretizada foi finalizada, e se hoje fosse feita a compra um dia depois também poderia fazer o cancelamento.
    O que se percebe, é um erro no site provocando a confusão para o cliente e gerando, com isso, a possibilidade da compra sem poder realizar o cancelamento.
    Desta forma, peço a gentileza que seja feita uma alteração na compra que ficou sem poder fazer o cancelamento, pois sempre foi o interesse de poder cancelar, caso houvesse necessidade.
    No aguardo.

  • Estou tentando fazer contato por telefone com a DECOLAR há dois dias e não consigo. Comprei passagens trechos Rio de Janeiro x Belo Horizonte e Belo Horizonte x Curitiba. Estou com repentino problema de saúde, comprovadamente Já perdi o trecho Curitiba x Rio de Janeiro; preciso remarcar data dos trechos Rio de Janeiro x Belo Horizonte e Belo Horizonte x Curitiba e não sei como e a quem recorrer. peço que me atendam por favor !!!
    Marco Antonio Vecchi
    Curitiba – PR.

  • Tentei comprar uma passagem pela internet em março/15 , mas não foi possível , pq meu cartão não tinta limite. Não recebi email de confirmação , por isso não considero feita essa transação. Mas em abril de 2015, meu cartão começou a cobrar a passagem, . Eu não percebi essa cobrança, e neste mês de julho tentei cancelar a cobrança pelo cartão e não foi possível pq tinha excedidi o prazo para contestação pelo cartão. Solicito o cancelamento da cobrança e devolução dos valores cobrados indevidamente.

  • Neste mês foi lançador em meu cartão caixa final 0348 pela DECOLAR.COM, 06 parcelas de 299, e não reconheço esta compra.Quero providências em relação esta cobrança.

  • comprei passagem azul ,pampulha bh – santos dumont rj, 17,07.2015
    codigo do e ticket : z7734f-0 codigo de reserva : z7734f

    Perdi o n. de solicitacao ,cancelei o voo atravez da azul.
    Não consigo pelos telefones da decolar pedir o reembolso ou credito, a telefonista eletronica pede o n. de oito digitos,o qual perdi

    agradeco uma providencia

  • fiz uma compra pelo site e me passaram um SMS com o numero de reserva só que apagou automaticamente…fiquei sem o numero a reserva foi feita no nome de Susane Muniz minha sobrinha…. sua origem Belém destino Rio de janeiro para o dia 04/08/2015 gostaria de receber resposta pelo e-mail flaviabaia2012

  • Gostaria de comprar um pacote para Punta Cana através de boleto, transferência bancária, cartão de débito em uma parcela, isso é possível? se for como devo proceder?